Política de reembolso

Política de devolución de 30 días

Dispones de 30 días después de recibir tu pieza para solicitar una devolución. La pieza debe estar en el mismo estado en que la recibiste, sin usar, con sus etiquetas, certificado y empaque original. También necesitarás tu comprobante de compra.

Para iniciar una devolución escríbenos a lud@mysticajoyeria.com. Las devoluciones deben enviarse a: Salmon 561, Costa de Oro, Boca del Río, Veracruz, C.P. 94299. Si aprobamos la devolución, te enviaremos las instrucciones para el envío. No se aceptan piezas devueltas sin haberlo solicitado antes.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos de inmediato si la pieza llegó dañada, defectuosa o si recibiste una pieza equivocada, para que podamos solucionarlo.

Piezas sin devolución
No aceptamos devoluciones de piezas hechas a medida o personalizadas, ni de tarjetas de regalo.

Promociones y regalos de cortesía
Las promociones con regalo (por ejemplo, "compra tu dije y recibe una cadena Alkimia de cortesía") no se consideran artículos en oferta. Si devuelves la pieza por la que recibiste el regalo, el regalo de cortesía también debe devolverse nuevo, sin usar y en su empaque original. Si no se devuelve, se descontará su valor de lista del reembolso. Los regalos de cortesía no se pueden devolver por separado ni cambiarse por dinero.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver tu pieza y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte de la pieza nueva.

Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a lud@mysticajoyeria.com.